בעסקים, מוסדות ציבוריים או אירועי תרבות, התקהלויות גדולות של לקוחות או מבקרים הן תופעה שכיחה.
עם זאת, במצבים מסוימים הן עלולות להפוך לאירוע אלים, מסוכן ומפתיע – בין אם בשל ויכוח, לחץ, חוסר שליטה על הכניסה והיציאה, או התפתחות פאניקה.
כאשר עובד נפגע פיזית או נפשית כתוצאה מכך, עולה השאלה: כיצד ניתן להכיר באירוע כתאונת עבודה, ומי עשוי לשאת באחריות לפיצוי.
מהו האירוע החריג בהקשר זה?
אירוע חריג הוא פגיעה פתאומית הנגרמת מסיטואציה יוצאת דופן בעבודה, שאינה חלק מהשגרה הרגילה.
במקרה של התקהלות אלימה, מדובר בנסיבות כמו:
- דחיפות, חבטות או נפילה עקב לחץ המון.
- תקיפה פיזית ישירה של עובד.
- פגיעה עקיפה – למשל נפילה של ציוד או קריסה של מחסום.
- טראומה נפשית בעקבות חשיפה לאירוע אלים במיוחד.
הכרה מול ביטוח לאומי
כדי שהפגיעה תוכר כתאונת עבודה, יש להוכיח:
- שהאירוע התרחש תוך כדי ועקב העבודה – גם אם העובד לא היה בתפקיד ביטחוני.
- קשר סיבתי בין ההתקלות האלימה לבין הפגיעה הפיזית או הנפשית.
ההכרה מאפשרת קבלת דמי פגיעה, כיסוי רפואי מלא ואף קצבת נכות במקרה של נזק ארוך טווח.
אחריות המעסיק ומפעיל המקום
לצד ההליך מול הביטוח הלאומי, ייתכן שקיימת גם אחריות נזיקית של המעסיק או הנהלת המקום, במיוחד אם:
- לא ננקטו אמצעי בטיחות הולמים (מאבטחים, גדרות, בקרת כניסה).
- הופרו תקנות בטיחות והוראות משטרתיות לאירועים.
- הוזנחה חובת הפיקוח או ניהול הקהל.
בנוסף, במקרים מסוימים ניתן לדרוש פיצוי מצד שלישי – כמו חברת אבטחה חיצונית או מארגן אירוע.
חשיבות הראיות
לניהול תביעה מוצלחת, יש לאסוף:
- דו"ח אירוע מפורט מטעם המעסיק או האחראי במקום.
- תיעוד וידאו ממצלמות אבטחה.
- עדויות עובדים או מבקרים שנכחו באירוע.
- מסמכים רפואיים המתעדים את הפגיעה בסמוך למועד האירוע.
נזקים פיזיים ונפשיים
פגיעה מהתקהלות אלימה אינה מסתכמת בשברים או חבלות – במקרים רבים יש גם פגיעה נפשית (חרדה, PTSD), שיכולה להוות בסיס לתביעת פיצוי נוסף.
לסיכום
התקהלות אלימה במקום העבודה היא סיכון שדורש היערכות מוקדמת מצד המעסיק והגורמים המארגנים.
כאשר מתרחש אירוע כזה, חשוב לפעול מיד לאיסוף ראיות ולפנייה לייעוץ משפטי, כדי למצות את כלל הזכויות המגיעות לנפגע – הן מול הביטוח הלאומי והן במסגרת תביעות נזיקין.
במשרדנו אנו משלבים ידע בנזקי גוף עם הבנה מעמיקה של דיני העבודה והביטוח, כדי להבטיח שהפיצוי יתאים להיקף הפגיעה.
